Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Nadzornik tehnične podpore
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Nadzornika tehnične podpore, ki bo odgovoren za vodenje ekipe tehnične podpore, zagotavljanje visoke ravni storitev za stranke ter optimizacijo tehničnih postopkov in rešitev. Idealni kandidat bo imel izkušnje z vodenjem tehničnih ekip, odlično razumevanje IT sistemov in sposobnost učinkovitega reševanja težav.
Vaše glavne naloge bodo vodenje dnevnih operacij ekipe tehnične podpore, spremljanje učinkovitosti, zagotavljanje skladnosti s standardi kakovosti in sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje. Poleg tega boste odgovorni za usposabljanje novih članov ekipe, razvoj internih postopkov in poročanje o ključnih kazalnikih uspešnosti vodstvu podjetja.
Uspešen kandidat bo sposoben hitro prepoznati in rešiti tehnične težave, učinkovito komunicirati z različnimi deležniki in motivirati ekipo k doseganju ciljev. Prav tako bo moral spremljati trende v industriji in predlagati izboljšave za obstoječe procese in tehnologije.
Če imate strast do tehnologije, izkušnje z vodenjem ekipe in želite delati v dinamičnem okolju, vas vabimo, da se prijavite na to vznemirljivo priložnost.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in nadzor ekipe tehnične podpore
- Spremljanje in izboljševanje kakovosti storitev
- Reševanje kompleksnih tehničnih težav
- Usposabljanje in mentorstvo članov ekipe
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje
- Upravljanje z internimi postopki in dokumentacijo
- Poročanje o ključnih kazalnikih uspešnosti
- Razvijanje strategij za izboljšanje učinkovitosti
- Spremljanje trendov in novih tehnologij
- Zagotavljanje skladnosti s standardi in politikami podjetja
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz računalništva, informatike ali sorodnega področja
- Najmanj 3 leta izkušenj na področju tehnične podpore
- Izkušnje z vodenjem ekipe
- Odlično poznavanje IT sistemov in orodij za podporo
- Sposobnost reševanja problemov in analitično razmišljanje
- Odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti
- Znanje angleškega jezika
- Sposobnost dela pod pritiskom
- Poznavanje ITIL ali podobnih standardov je prednost
- Pripravljenost na stalno učenje in razvoj
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z vodenjem tehnične ekipe?
- Kako pristopate k reševanju kompleksnih tehničnih težav?
- Katere IT sisteme in orodja najbolje obvladate?
- Kako zagotavljate visoko raven storitev za stranke?
- Kako motivirate svojo ekipo?
- Ali imate izkušnje z ITIL ali podobnimi standardi?
- Kako spremljate učinkovitost ekipe?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Kakšne izboljšave ste uvedli v prejšnjih vlogah?
- Zakaj želite delati na tem delovnem mestu?
